• Müşterinin OEM, T1-T2-T3 sahasındaki temsilcisi olmak
• Müşteri ürünlerinin Müşteri tarafından doğru kullanımının sağlanması
• Herhangi bir hata-sorun durumunda;

- Arıza veya hatanın doğru ve hızlı bir şekilde analiz edilmesi

- Özelliklerin spesifikasyonlarla karşılaştırmalı olarak değerlendirilmesi

- Birinci seviye analizden sonra müşteriyi resmi formatta bilgilendirin

- Geçici faaliyetlerin takibi ve yönlendirilmesi (tedarik edilecek ekipman, lojistik vb.)

- Düzeltici faaliyetlerin takibi ve Müşteri sorumlusuna uygun şekilde sunulması

- Müşteri/tedarikçi endişelerini hızlı bir şekilde çözmek için müşteri/tedarikçi sahası ile irtibat kurmak, gerekirse sahada bulunmak.

- İkna edici olmak için her zaman verilerle/olgularla/gerçeklerle süreci ele almak

• Sorunla bağlantısı açık olmasa bile, sorunla bağlantılı tüm verileri raporlamak.
• İhtiyaç duyulması halinde projenin başında veya süreç boyunca teknik destek sağlamak.
• Düzenli olarak (haftalık, aylık, üç aylık, yıllık) Müşteriye/Tedarikçiye raporlama yapmak